Ja już wcześniej pisałam, że woj. śląskie jest już zorganizowane w zakresie tworzenia komórek pomocniczych w siedzibie Izby. Tu już od dawna wiadomo, co z kim stanie się po konsolidacji. A o jakie szczegóły dokładnie Ci chodzi?

Zakres zmian
Administracja Podatkowa we współpracy z innymi administracjami rządowymi, w tym ze Służbą Celną, czy też Zakładem Ubezpieczeń Społecznych będzie wspólnie prowadzić centra obsługi. W centrum obsługi obywatel zostanie obsłużony nie tylko w sprawach dotyczących podatków, lecz także z zakresu działania innych instytucji (np. ZUS, Służba Celna). Centrum obsługi może stanowić miejsce obsługi bezpośredniej dla wielu urzędów skarbowych.


Obecne sale obsługi funkcjonujące w urzędach skarbowych poddane zostaną przeglądowi pod kątem warunków, w jakich realizowana jest obsługa bezpośrednia. Centra obsługi powstaną w pierwszej kolejności w tych urzędach skarbowych, w których obecne sale obsługi będą spełniać założone standardy, lub ich wprowadzenie nie będzie generowało nadmiernych kosztów. Równolegle rozważać trzeba organizację centrów obsługi w lokalach należących do innych instytucji (ZUS, urzędy gminy). Obsługa w centrach obsługi będzie zestandaryzowana w skali ogólnokrajowej.



Podatnik, w każdym urzędzie skarbowym powinien mieć dostęp do takiego samego katalogu usług Administracji Podatkowej, z uwzględnieniem specyfiki wyspecjalizowanych urzędów skarbowych. Równocześnie katalog usług powinien być prowadzony w formie elektronicznej i udostępniany on-line z wielu lokalizacji. Podatnik powinien mieć możliwość skorzystania z przygotowanej w oparciu o jednolity wzorzec karty usługi, żeby dowiedzieć jak najszybciej i najprościej zrealizować swoje prawo lub wypełnić obowiązek.

Kartą usługi jest informacja stworzona dla danej usługi według jednolitego układu rubryk, zawierająca informacje pozwalające podatnikowi przygotować się oraz jak najefektywniej załatwić sprawę, bez konieczności pozyskiwania informacji o sposobie jej załatwienia z innych źródeł.



Podział podatników na grupy o zbliżonych cechach ma służyć łatwiejszemu dostosowaniu działań do potrzeb masowego odbiorcy i ma pozwolić na świadczenie usług w sposób jednolity, przewidywalny i przyjazny.

Realizacja wsparcia podatników nastąpi poprzez zastosowanie odpowiednich narzędzi dedykowanych konkretnym grupom podatników. Dla przykładu do podatników rozpoczynających działalność gospodarczą kierowane będą: broszura zawierająca syntetyczną informację nt. rejestracji, wyboru formy opodatkowania, obowiązków dokumentowania zdarzeń gospodarczych, terminów realizacji obowiązków podatkowych w zależności od stosowanej formy rozliczenia (elektronicznie, papierowo), obsługa asystencka – uzyskanie informacji o zakresie stosowania przepisów prawa podatkowego, dzięki możliwości stałej współpracy z asystentem.
W celu zapewnienia prawidłowej obsługi i wsparcia innym grupom podatników, mogą zostać określane szczególne warunki oraz tryb obsługi i wsparcia.



Dzięki prawidłowo wdrożonej kategoryzacji Administracja Podatkowa będzie miała możliwość szybko reagować na pojawiające się nowe potrzeby podatników wynikające m.in. ze zmian w otoczeniu prawnym (np. wzrost zainteresowania związany z nowelizacją przepisów prawa podatkowego).
Kategoryzacja odbiorców pozwoli wyjść naprzeciw oczekiwaniom i potrzebom konkretnym grupom podatników



Wszystkie stanowiska obsługi bezpośredniej powinny być zorganizowane jednolicie w skali kraju, co będzie szczególnie istotne po wprowadzeniu rozwiązań w zakresie Programu e-Podatki i możliwości załatwienia przez podatników swojej sprawy w dowolnie wybranym urzędzie skarbowym. Warunkiem powodzenia wprowadzania zmian będzie dobór i przygotowanie pracowników na te stanowiska oraz zapewnienie pracownikom pełniącym te funkcje odpowiedniego zakresu wsparcia w postaci szkoleń.
Administracja Podatkowa będzie regularnie badać funkcjonowanie profilów stanowisk ds. wsparcia, by dopasować je do aktualnie występujących potrzeb.

W zależności od wyników badań profile będą tworzone i likwidowane.

Też mi się tak wydaje ale skoro w izbie są mądrzejsze osoby to może wiedzą co można a czego nie. Obecnie za sensowne widzę tylko podpisanie oświadczenia dotyczącego pożyczki jak ktoś nie spłaci przed 1 kwietnia.
...

Trochę z innej "beczki".
W związku z konsolidacją urzędy masowo przesyłają informację o zmianie rachunków bankowych od 1 kwietnia. Z czego wynika ta "masówka"? Były jakieś wytyczne, przepis? Czy też jeden zrobił a reszta bezmyślnie naśladuje. Co wynika z takiej akcji, że kilkaset urzędów poinformuje się nawzajem, że im się zmienia rachunek. Dostaję tego "tony" i co... mam to zapamiętać, odnotować, zapisać na ścianie czy jak będzie potrzeba to dopiero skorzystam z właściwych informacji w CRP KEP?
Jakiś pomysł o co chodzi  <_<

Jedno z zadań konsolidacyjnych ujęte w harmonogramie dotyczyło właśnie powiadamiania (cytuję) "kontrahentów i innych podmiotów" o nowych numerach rachunków bankowych więc zakładam, że właśnie tego doświadczyłaś;-)

Jedno z zadań konsolidacyjnych ujęte w harmonogramie dotyczyło właśnie powiadamiania (cytuję) "kontrahentów i innych podmiotów" o nowych numerach rachunków bankowych więc zakładam, że właśnie tego doświadczyłaś;-)

Czy nie można zrobić jednej informacji o nowych rachunkach US, zamieścić na stronie MF, w intranecie i rozesłać do wszystkich IS, US, UKS mejli w tej sprawie?

Jedno z zadań konsolidacyjnych ujęte w harmonogramie dotyczyło właśnie powiadamiania (cytuję) "kontrahentów i innych podmiotów" o nowych numerach rachunków bankowych więc zakładam, że właśnie tego doświadczyłaś;-)