Pytanie może banalne ale dla mnie jako osoby od niedawna zajmującej się obsługą systemu VIES nie bez znaczenia.

CZY ISTNIEJE JAKAKOLWIEK INSTRUKCJA OPISUJĄCA OBSŁUGĘ SYSTEMU?!

Jeśli tak to gdzie mogłabym ją znaleźć? Szczerze mówiąc na dzień dzisiejszy pracuję jedynie na doświadczeniach przekazanych przez poprzednika, który również nie był mi w stanie wyjaśnić pewnych kwestii związanych z osbsługą VIES-u.

Czy w ogóle kiedykolwiek w momencie wprowadzenia systemu były przeprowadzane jakiekolwiek szkolenia z zakresu obsługi tego sytemu???

Dokładna instrukcja obsługi systemu VIES to podręcznik użytkownika dostępny w formie elektronicznej pewnie w każdym urzędzie.
Ja mam przyjemność pracować z systemem VIES od początku jego istnienia i muszę przyznać że to najlepszy program w jakim pracowałem w US. Przejrzysty, prosty, praktyczny daje naprawdę duże możliwości jeżeli chodzi o analizę danych (jeżeli oczywiście jest na nią czas u nas jest to bardzo zaniedbywane - niestety). Jedyny minus jaki widzę to powolność tego systemu przy wprowadzaniu danych ale to wynika z tego, że pracujemy on-line.  
W razie problemów chętnie pomogę - proszę o kontakt przez forum (wiadomości prywatne)

Zachodniopomorskie - "była" osoba kontaktowa:

Szkolenia były na początku (2004r.) i są przeprowadzane obecnie przez IS. Obejmują swoim zakresem wszystkie aspekty obsługi VIES (rejestrację, obsługę dokumentów, analize rozliczeń i wysyłanie zapytań). Proponuję zgosić do swojej Izby potrzebę szkoleniową (po takiej prośbie u nas ruszyła druga(a może trzecia)  tura szkoleń).
Co do instrukcji obsługi to o takiej nie słyszałem. Materiały do pracy z VIES i procedury wysyłania SCACów przekazywane były na szkoleniach z VIES i na spotkaniach osób kontaktowych w formie zbindowanych "zeszytów" bazujących na prezentacjach PDF z MF (czy tam skądś). Poza tym sporo bazowałem na doświadczeniach własnych i innych "kontaktów", bo szkolenia nie przewidują sytuacji "wyjątkowych" (chociaż w tych ostatnich szkoleniach podobno już uwzgledniono kilka "zagwostek")

Sam VIES nie jest jakoś szczególnie skomplikowany (chyba większość problemów z nim wynika z ustawy o VAT, a nie z systemu) więc po takim cyklu szkoleń (bo zwykle jest 4-5 spotkań) każdy daje sobie radę  obsługą.





co do prędkości systemu to wszystko zależy chyba od urzędu. wiadomo że praca on-line spowolnia  działanie VIES , ale pracowałem na VIES w dwóch urzędach i w jednym praca zajmowała znacznie więcej czasu. W drugim było znacznie lepiej. Na tyle, że nawet nie było to uciążliwe (drażniące)
Podręcznika użytkownika nie widziałem, ale być może jest taki.

Racja opcja pomoc jest w systemie w prawym górnym rogu.

Racja opcja pomoc jest w systemie w prawym górnym rogu.
<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->

no i tyle
wierzę na słowo bo juz nie mam dostępu

DZIEKUJĘ ZA WSZYSTKIE ODPOWIEDZI I SUGESTIE!  

O tym, iż istnieje podręczna pomoc w samym programie VIES dowiedziałam się dopiero niedawno.
Troszkę jednak brakuje mi wytycznych typu "co robić w przypadku gdy....." Ciekawi mnie również w jaki sposób wykorzystywane są wszelkie raporty, które można generować z systemu, bo zapewne każdy urząd ma swoje wizje działania, z których jedne mogą być efektywniejsze od drugich. Ale o tym to może juz porozmawiam  z innymi osobami przy okazji szkoleń.
A propos' - tak jak zasugerowano spróbuję  nakłonić moją izbę do kolejnej tury szkoleń.
Jeszcze raz dziękuję za pomoc

POZDRAWIAM

dla pocieszenia napiszę, że sa urzędy, w których osoby kontaktowe nie były szkolone z systemu VIES w ogóle...

Problem braku szkoleń ze scenariuszy obsługi aplikacju występuje w każdym urzędzie i jest marginalizowany przez decydentów. A , że przez to praca jest mniej efektywna ....

Dlaczego nie organizuje się szkoleń e-learningowych  w połączeniu z forum  na którym można by zapytać się lub podejrzeć rozwiązania problemów ???

Wystarczyło utworzenie forum dla aplikacji KONTROLA czy BA a już helpdesk ma mniej pracy.

biorąc pod uwagę jakość niektórych szkoleń... to może i lepiej...

Wystarczyło utworzenie forum dla aplikacji KONTROLA czy BA a już helpdesk ma mniej pracy.
[/quote]

A gdzie znaleźć forum dot. BA?

Co do kontroli - z pewnością na wrocławskiej stronie IS, a BA... być może w gdańskiej ?

Od kilku dni w moim US (łódzkie) występuje problem z aplikacją VIES raz działa  raz nie (najczęściej nie) uruchamia się tylko pierwsza strona z nazwą aplikacji natomiast sama aplikacja nie działa, co robić ? Informatycy rozkładają ręce i mówią że to wina sieci a robota leży. Może ktoś już to przerabiał, proszę o pomoc.

Zmiany , które zaszły ostatnio w sieci WAN resortu finansów spowodowały poważne wydłużenie czasów odpowiedzi. Odczuwają to wszystkie aplikacje a jak widać aplikacja VIES jest szczególnie mało odporna i po prostu traktuje to jak przerwy w łączności.  kłopoty mają wszyscy korzystający z aplikacji w trybie termianalowym  np  księgowe w P2B.
Niby szybkość transmisji ta sama ale skoro doszedł dodatkowy router .... to musi być wolniej.
Może firewall wprowadza dodatkowe   opóźnienie ?


Co do aplikacji BA to na stronie IS Gdańsk jest kilka filmików szkoleniowych, które można sobie ściągnąć i przeprowadzić e-learningowe szkolenie - pomaga.