Na prośbę Pani dr inż. Grażyny Wójcik, pracownika Ministerstwa Finansów, zwracam się uprzejmą prośbą o wypełnienie przez pełnomocników wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie Skarbowym lub osób odpowiedzialnych za wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością w Urzędzie Skarbowym w terminie do 31 maja 2010 r. załączonej ankiety dotyczącej kosztów jakości. Państwa praca pozwoli Pani Grażynie Wójcik przeprowadzić analizę porównawczą (administracja podatkowa oraz małe i średnie przedsiębiorstwa).
Wypełnione ankiety proszę przesłać na adres: Grazyna.Wojcik@mofnet.gov.pl



Poniżej treść ankiety

=================

Ankieta na temat analizy kosztów jakości w urzędzie skarbowym

Koszty jakości
to koszty ponoszone w celu:
?        zagwarantowania jakości we wszystkich obszarach funkcjonowania urzędu skarbowego
?        usunięcia skutków niezapewnienia jakości w jakimkolwiek aspekcie funkcjonowania urzędu skarbowego.

Pytanie 1

Czy w Pani/Pana urzędzie skarbowym podejmuje się działania związane z poprawą jakości?
a)        Tak, urząd skarbowy wdrożył koncepcję kompleksowego zarządzania jakością (ang. Total Quality Management, w skrócie TQM) polegającą na nieustannym dążeniu do doskonalenia jakości usług i procesów.
b)        Tak, wyrazem działań związanych z poprawą jakości jest przede wszystkim zastosowanie w urzędzie skarbowym następujących norm jakości (np. ????????????????????????????????????????????????????????????????????.
c)        Tak, jesteśmy w trakcie ubiegania się o przyznanie następującej normy jakości ?????????????????????????????????????????????????????????????????.....................
d)        Nie, ale planujemy w niedalekiej przyszłości podjąć stosowne działania w celu poprawy jakości.
e)        Nie, działania związane z poprawą jakości nie są podejmowane. Myślę, że wynika to z ???????????????????????????????????.

Pytanie 2

Czy w Pani/Pana urzędzie skarbowym prowadzony jest rachunek kosztów jakości?
?        Tak i w związku z tym koszty jakości są odpowiednio ewidencjonowane, raportowane i analizowane.
?        Tak i w związku z tym aktualnie podejmowane są próby stworzenia systemu ewidencji, raportowania i analizowania kosztów jakości.
?        Tak, organizacja identyfikuje problem kosztów jakości niemniej jednak w chwili obecnej nie są jeszcze podejmowane żadne próby zmierzenia się z tym zagadnieniem.
?        Nie, koszty jakości nie są uznawane za zagadnienie warte analizowania.

Pytanie 3

Czy w Pani/Pana urzędzie skarbowym istnieje możliwość uzyskania informacji na temat wielkości następujących rodzajów kosztów jakości:
a)        kosztów działalności zapobiegawczej - obejmujących nakłady ponoszone przez urząd skarbowy na poprawę jakości wytwarzanych usług, zmniejszenie ilości zażaleń i wielkości ponoszonych strat z tytułu niskiej jakości oraz zapobieganie (podczas procesu usługi) powstawaniu złych jakościowo usług, bez znacznego zwiększania kosztów oceny jakości
? tak                                                ? nie
b)        kosztów oceny jakości - obejmujących koszty dokonywania pomiarów, innych form kontroli usług i procesów w celu wyeliminowania przyczyn niskiej jakości w możliwie najwcześniejszym stadium procesu usługi
? tak                                                ? nie
c)        strat na brakach wewnętrznych - wynikające z wadliwej usługi wykonywanej w ramach urzędu skarbowego w związku z jego działalnością finalną
? tak                                                ? nie
d)        strat na brakach zewnętrznych - wynikające z odkrycia przez odbiorcę wad usługi finalnej
i - w związku z tym - z konieczności wywiązania się z obowiązku naprawy błędu
? tak                                                ? nie

Pytanie 4

Czy widzi Pani/Pan możliwość uzyskiwania z prowadzonej w Pani/Pana urzędzie skarbowym ewidencji księgowej informacji o kosztach jakości wymienionych w poprzednim pytaniu?
a)        W moim urzędzie skarbowym koszty jakości są ewidencjonowane, raportowane i analizowane. Informację o kosztach jakości uzyskuje się z ewidencji księgowej/pozaksięgowej (niepotrzebne skreślić) zorganizowanej (proszę opisać jak zorganizowana jest ewidencja tych kosztów) ??????????????????????????????????????..
W moim urzędzie skarbowym koszty jakości nie są ewidencjonowane, raportowane i analizowane, ale uważam, że informacje o nich można byłoby uzyskać, poprzez rozbudowę układu rodzajowego kosztów (proszę podać sugestie, w jaki sposób?) ??????????????????????????????????????..
W moim urzędzie skarbowym koszty jakości nie są ewidencjonowane, raportowane i analizowane, ale uważam, że informacje o nich można byłoby uzyskać, poprzez wyróżnienie w układzie funkcjonalnym (kalkulacyjnym, według miejsc powstawania kosztów):
?        w kosztach usługi - specjalnej kategorii (konta) kosztów działalności zapobiegawczej, w której gromadzone byłyby rodzajowo wszystkie koszty takiej działalności
?        w kosztach zaopatrzenia i jednocześnie w kosztach usługi - kategorii (konta) kosztów oceny jakości (analitycznie według rodzajów)
?        w kosztach usługi - kategorii (konta) straty na brakach wewnętrznych (analitycznie według rodzajów kosztów)
?        w kosztach usługi - kategorii (konta) straty na brakach zewnętrznych (analitycznie według rodzajów kosztów)
Komentarz: ?????????????????????????????????..
b)        W moim urzędzie skarbowym koszty jakości nie są ewidencjonowane, raportowane i analizowane, ale uważam, że informacje o nich można byłoby uzyskać, poprzez próbę rejestrowania tych kosztów poza ewidencją księgową, np. w odrębnie stworzonym arkuszu kalkulacyjnym.
Oznaczałoby to jednak zwielokrotnienie obróbki kosztowego dokumentu źródłowego
Komentarz: ?????????????????????????????????
c)        W moim urzędzie skarbowym koszty jakości nie są ewidencjonowane, raportowane i analizowane i wydaje mi się, że informacje o nich nie są możliwe do uzyskania ponieważ ??????????????????????????????????????..

Pytanie 5

Z jakich komórek organizacyjnych powinna wyjść inicjatywa wprowadzenia w urzędzie skarbowym ewidencji i raportowania kosztów jakości?
a)        W moim urzędzie skarbowym koszty jakości są ewidencjonowane i raportowane. Z inicjatywą takich działań wyszła komórka ???????...???????. Proszę o skomentowanie takiego
umiejscowienia inicjatywy: ???????????????????????????.??????????????????????????????????????..
b)        W moim urzędzie skarbowym koszty jakości nie są ewidencjonowane i raportowane. Uważam, że z inicjatywą takich działań powinna wyjść komórka ????????????????.
Komentarz: ?????????????????????????????????..??????????????????????????????????????..

W moim Urzędzie Skarbowym nie występują koszty wdrożenia Systemu Zarządzania Jakością.
Jakość również nie występuje.
Za to jest jakoś...

W moim US koszty osobowe - to praca dwóch osób.
Podziwiam je, ja musiałbym się zdrowo nawalić, by mieć taką wenę twórczą jak one.
Czy jest lepiej - tego nie wiem, lecz na pewno jest śmieszniej.

Jajcarze w tym MF   ,
Najpierw "bezkosztowo" wprowadzili, teraz pytają się ile to jednak kosztowało. W ten sposób sprawdzą ile "zaoszczędzili"  

Szukam tekstu normy 9001:2001, gdzie mogę znależć tekst tej normy?

Może badają bilans oraz sprawozdanie finansowe MF i sprawdzają jakie są koszty jednostki nadrzędnej na bezkosztowe nakłady kapitałowe w jednostkach podległych. Sprawdzają pewnie czy bezkosztowy koszt mozna wdrożyć do innych zadań i żeby było zabawnie to jeszcze sobie sami będziemy musieli wykazać że bezkosztowy koszt wdrożenia SZJ jest naszym czystym zyskiem.  

Ci co biadolą nad ISO nie wiedzą co to budżet zadaniowy. To pierwsze jeszcze czemuś służy, drugie służy nie wiadomo komu i czemu. Chyba nawet autor tego pomysłu do końca nie wie.

"Szukam tekstu normy 9001:2001, gdzie mogę znależć tekst tej normy?" musisz kupić- zakaz kopiowania -jak masz znajomych co maja iso nich Ci ksero zrobią.
W sprawie kosztów nieprawdopodobna kasa idzie na ISO ale na biednego nie trafiło.Pozdrawiam Wszystkich.

ja proponowałbym warszawce pomyśleć nad "bez kosztowym poborem podatków".
Pomyśleć - dobre  

Będzie nowa komórka w MF z 20 kierownikami i 10 pracownikami. Chyba że ta rezerwa pójdzie na powodzian  

Wdrażanie jest bezkosztowe. Pracownicy w skarbówce przecież już pracują prawie darmo, więc po ....j taka ankieta  

A ta suma "oszczedności" będzie podstawą do wyliczenia premii, temu kto wpadł na pomysł "bezkosztowego" wprowadzenia  

I jeszcze pytanie: czy Pani Grażyna Wójcik swoją analizę porównawczą też przeprowadzi "bezkosztowo" ?  
Chyba, że jest jej to potrzebne do pracy naukowej, to przy okazji, będzie miała materiał badawczy...