Witajcie, Mam pytanie i rozkminę. Dawniej, będąc działem OB, nasz dział posiadał na sali obsługi 3 stanowiska do obsługi bieżącej, głównie chodziło o rejestrację i ewidencję podatników. W nowej strukturze, nasz dział nie jest już w pionie obsługi klienta tylko kontroli. Czy w związku z tym, nasze stanowiska z sali powinny być odebrane i posadzone tam osoby z działów nazwijmy to ,,nadal OB". Bo skoro już nie mamy obsługi klienta to jak mamy przyjmować po +/- 100 osób dziennie i do tego robić inne zadania (karty oceny ryzyka, BPS, ściąganie wniosków CEIDG, pisanie wezwań itd itp). Jak jest w Waszych Urzędach? Oraz pytanie zagadka. Czy w jakiś Urzędach, za siedzenie na sali obsługi dostajecie nieco grosza ,,za pracę w trudnych warunkach"?
05 kwi 2017, 18:30
Re: Sala Obsługi Klienta
U nas oddaliśmy obsługę podatnika na rzecz SOB
05 kwi 2017, 18:40
Re: Sala Obsługi Klienta
U nas okienko to SOB1 (przyjmowanie deklaracji/zeznań, zaświadczenia, przyjmowanie dokumentów rejestracyjnych, PCC/SD - łącznie 4 okienka) i wprowadzanie danych SOB2. Żadnych dodatków za trudne warunki nie ma. ściąganiem CEIDG, oceną ryzyka etc. zajmuje się SKI, wezwania, wyjaśnienia w zależności od sprawy/podatku - SKI, SPV, SKA...
Ostatnio edytowano 05 kwi 2017, 18:42 przez Hallowed, łącznie edytowano 1 raz
05 kwi 2017, 18:41
Re: Sala Obsługi Klienta
Hallowed
U nas okienko to SOB1 (przyjmowanie deklaracji/zeznań, zaświadczenia, przyjmowanie dokumentów rejestracyjnych, PCC/SD - łącznie 4 okienka) i wprowadzanie danych SOB2. Żadnych dodatków za trudne warunki nie ma. ściąganiem CEIDG, oceną ryzyka etc. zajmuje się SKI, wezwania, wyjaśnienia w zależności od sprawy/podatku - SKI, SPV, SKA...
SOB, SKI, SPV, SKA
A SOS, SOR, SIM, SKM i SKS też są ?
____________________________________ Videtur et hoc mihi Platforninem non debere esse Poza tym uważam że Platformę należy zniszczyć /Katon starszy/
05 kwi 2017, 19:25
Re: Sala Obsługi Klienta
SKM JEST ! Wymiana międzynarodowa
05 kwi 2017, 19:44
Re: Sala Obsługi Klienta
Jest też SER
05 kwi 2017, 19:50
Re: Sala Obsługi Klienta
Nowe literki do nauczenia się.
Wyciąg z regulaminu organizacyjnego przykładowego US:
Strukturę Urzędu Skarbowego tworzą następujące komórki organizacyjne funkcjonujące w ramach pionów organizacyjnych: 1) Pion Naczelnika Urzędu Skarbowego (NUS): a) Referat Sekretariat SWS); 2) Pion Pierwszego Zastępcy Naczelnika Urzędu Skarbowego (ZN1): a) Dział Obsługi Bezpośredniej (SOB); b) Pierwszy Referat Spraw Wierzycielskich (SEW-1); c) Drugi Referat Spraw Wierzycielskich (SEW-2); d) Dział Egzekucji Administracyjnej (SEE); e) Pierwszy Dział Rachunkowości (SER-1); f) Drugi Dział Rachunkowości (SER-2); 3) Pion Drugi Zastępca Naczelnika Urzędu Skarbowego (ZN2): a) Dział Podatków Dochodowych i Podatku od Towarów i Usług (SPV); b) Dział Podatków Majątkowych i Sektorowych (SPM); c) Pierwszy Dział Czynności Analitycznych i Sprawdzających (SKA-1); d) Drugi Dział Czynności Analitycznych i Sprawdzających (SKA-2); e) Trzeci Referat Czynności Analitycznych i Sprawdzających (SKA-3); f) Czwarty Referat Czynności Analitycznych i Sprawdzających (SKA-4); g) Dział Kontroli Podatkowej (SKP); 7 h) Dział Identyfikacji i Weryfikacji Poprawności Rejestracji Podatkowej (SKI); i) Wieloosobowe Stanowisko Wymiany Informacji Międzynarodowej (SKM); j) Wieloosobowe Stanowisko Spraw Karnych Skarbowych (SKK)
Komórki w przykładowym UCS:
W skład Urzędu wchodzą następujące komórki organizacyjne pogrupowane w piony merytoryczne: 1) Pion Wsparcia - podległy bezpośrednio Naczelnikowi - CNUW: a) Dział Ogólny - CWO, - Referat Obsługi Prawnej - CWP, b) Referat Kontroli Wewnętrznej - CWK; 2) Pion ds. Granicy i Obrotu Towarowego - podległy bezpośrednio Zastępcy Naczelnika - CZNG: a) Referat Wsparcia i Koordynacji Kontroli na Granicy Państwa - CGW, b) Dział Procedur Kontroli i Organizacji Odpraw w Przejściach Granicznych - CGP, c) Dział Likwidacji Towarów - CGT, d) Dział Laboratorium Celne - CGL; 3) I Pion Kontroli Celno-Skarbowej i Orzecznictwa - podległy bezpośrednio Zastępcy Naczelnika Urzędu - CZNK-1 z siedzibą w Lublinie: a) Dział Postępowania Podatkowego 1- COP-1, - Wieloosobowe Stanowisko Radców Prawnych - CWP-1, b) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 1 w Lublinie - CKK-1, c) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 2 w Białej Podlaskiej - CKK-2, d) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 3 w Zamościu - CKK-3, e) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 4 w Zamościu - CKK-4, f) Dział Kontroli Celno-Skarbowej 5 w Lublinie - CKK-5; 4) II Pion Kontroli Celno-Skarbowej i Orzecznictwa - podległy bezpośrednio Zastępcy Naczelnika Urzędu - CZNK-2 z siedzibą w Lublinie: a) Dział Postępowania Podatkowego 2 - COP-2, - Wieloosobowe Stanowisko Radców Prawnych - CWP-2, b) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 6 w Lublinie - CKK-6, c) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 7 w Lublinie - CKK-7, d) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 8 w Lublinie - CKK-8, e) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 9 w Lublinie - CKK-9, f) Dział Analizy Ryzyka w Lublinie - CKA: - Referat Analizy Ryzyka w Białej Podlaskiej - CKA-1, - Wieloosobowe Stanowisko Wymiany Informacji Międzynarodowej - CKW; 5) Pion Zwalczania Przestępczości Ekonomicznej - podległy bezpośrednio Zastępcy Naczelnika Urzędu - CZNZ: a) Referat Służba Dyżurna - CZD, b) Dział Dochodzeniowo-Sledczy w Lublinie - CZS-1, c) Referat Dochodzeniowo-Sledczy w Białej Podlaskiej - CZS-2, d) Dział Techniki i Obserwacji w Białej Podlaskiej - CZT, e) Dział Operacyjno-Rozpoznawczy w Lublinie - CZO, f) Dział Realizacji - CZR, - Referat Realizacji w Terespolu - CZR-1,
W skład Urzędu wchodzą również delegatury wraz z wewnętrznymi komórkami organizacyjnymi i oddziałami celnymi oznaczonymi sześciocyfrowymi kodami identyfikacyjnymi: 1) W skład Delegatury Urzędu w Białej Podlaskiej wchodzą komórki wewnętrzne i oddziały celne podległe bezpośrednio Zastępcy Naczelnika Urzędu - CZND-ł: a) Referat Ogólny - CDO, - Jednoosobowe Stanowisko Radcy Prawnego - CWP-3, b) Dział Postępowania Celnego - CDP, c) Dział Dochodzeniowo-Sledczy - CDS, d) Dział Kontroli Celno-Skarbowej Rynku - CDR, e) Oddział Celny w Białej Podlaskiej - 301010, - Wieloosobowe Stanowisko Stałej Kontroli - CCR, f) Oddział Celny w Małaszewiczach - 301020, g) Oddział Celny w Koroszczynie - 301040, h) Oddział Celny w Terespolu - 301050, i) Oddział Celny Drogowy w Terespolu - 301060, j) Oddział Celny w Sławatyczach - 301070; 2) W skład Delegatury Urzędu w Lublinie wchodzą komórki wewnętrzne i oddziały celne podległe bezpośrednio Zastępcy Naczelnika - CZND-2: a) Referat Ogólny- CDO, - Jednoosobowe Stanowisko Radcy Prawnego - CWP-4, b) Dział Postępowania Celnego - CDP, c) Dział Dochodzeniowo-Śledczy w Lublinie - CDS-1, d) Dział Dochodzeniowo-Śledczy w Chełmie - CDS-2, e) Dział Kontroli Celno-Skarbowej Rynku - CDR, - Wieloosobowe Stanowisko Stałej Kontroli - CDR-1, f) Oddział Celny w Lublinie - 302010, g) Oddział Celny w Puławach - 302020, h) Oddział Celny w Chełmie - 302040, - Wieloosobowe Stanowisko Kontroli Celno-Skarbowej Rynku - CCR, i) Oddział Celny w Dorohusku - 302050, j) Oddział Celny Drogowy w Dorohusku - 302060, k) Oddział Celny Port Lotniczy Lublin - 302070; 3) W skład Delegatury Urzędu w Zamościu wchodzą komórki wewnętrzne i oddziały celne podległe bezpośrednio Zastępcy Naczelnika - CZND-3: a) Referat Ogólny - CDO, -Jednoosobowe Stanowisko Radcy Prawnego - CWP-5, b) Dział Postępowania Celnego - CDP, c) Dział Dochodzeniowo-Sledczy - CDS, d) Dział Kontroli Celno-Skarbowej Rynku - CDR, 6 e) Oddział Celny w Zamościu - 303010, f) Oddział Celny w Hrebennem - 303020, g) Oddział Celny w Hrubieszowie - 303030, h) Oddział Celny w Zosinie - 303040, i) Oddział Celny w Tomaszowie Lubelskim - 303080, j) Oddział Celny w Dołhobyczowie - 303091.
05 kwi 2017, 19:54
Re: Sala Obsługi Klienta
Też mnie to ciekawi. U mnie póki co cisza w kwestii "oddania" okienka. A Niedługo oprócz okienka będziemy chodzić na weryfikację miejsc prowadzenia działalności... o dodatkowej kasie nie ma mowy oczywiście. Mamy jedno okienko, często nie ma jak wyjść do toalety. O zjedzeniu śniadania nie wspomnę.
05 kwi 2017, 20:03
Re: Sala Obsługi Klienta
Led
Mamy jedno okienko, często nie ma jak wyjść do toalety. O zjedzeniu śniadania nie wspomnę.
Nie wychodź z toalety przez pół godziny to zdążysz nie tylko kanapkę zjeść
Ale na przykład i
____________________________________ Videtur et hoc mihi Platforninem non debere esse Poza tym uważam że Platformę należy zniszczyć /Katon starszy/
Ostatnio edytowano 05 kwi 2017, 20:06 przez Badman, łącznie edytowano 1 raz
05 kwi 2017, 20:06
Re: Sala Obsługi Klienta
A no bo u nas, powstały te wszystkie SER-y SEW-y SOB-y i inne cuda...ale i tak każdy siedzi gdzie siedział i robi co robił...rewolucja na papierze, a mój dział, obecnie w pionie kontroli nadal na sali 3 osoby przyjmują ZAPy-3 na sali.
05 kwi 2017, 20:20
Re: Sala Obsługi Klienta
"Czy w jakiś Urzędach, za siedzenie na sali obsługi dostajecie nieco grosza ,,za pracę w trudnych warunkach"?" to jest żart? Trudne warunki to są pod ziemią w kopalni, nie przesadzajmy z tymi warunkami pracy, dach nad głową jest, ciepło jest, praca siedząca a, że klient trudny to już inna sprawa.
Okienko tzw. NIP-ów jak było tak jest chociaż inna komórka, tu nic się nie zmieniło, resztę okienek obsługuje SOB.
06 kwi 2017, 07:04
Re: Sala Obsługi Klienta
badman
SOB, SKI, SPV, SKA
A SOS, SOR, SIM, SKM i SKS też są ?
U nas jest też strefa SPA (akcyza)
06 kwi 2017, 09:14
Re: Sala Obsługi Klienta
Witam, a ja mam pytanie czy w Polsce jakikolwiek Urząd ma inne godziny otwarcia sali niż jak jest czynny urząd?Np 15 minut przed końcem, bo niestety zazwyczaj jest tak że połowy kolegów i koleżanek już nie ma, a sala musi przyjmować do samego końca, i zazwyczaj jest tak że kiedy sala ma być już zamykana to klient wchodzi
10 kwi 2017, 10:06
Re: Sala Obsługi Klienta
W moim US godziny otwarcia urzędu = godziny pracy, mijamy się z podatnikami w drzwiach, kiepska sprawa, że nie ma nawet 10-ciu minut na przygotowanie sobie stanowiska.
Nie możesz rozpoczynać nowych wątków Nie możesz odpowiadać w wątkach Nie możesz edytować swoich postów Nie możesz usuwać swoich postów Nie możesz dodawać załączników