Teraz jest 04 wrz 2025, 07:29



Odpowiedz w wątku  [ Posty: 56 ]  idź do strony:  1, 2, 3, 4  Następna strona
Sala Obsługi Klienta 
Autor Treść postu
Specjalista
Avatar użytkownika

 REJESTRACJA09 gru 2015, 14:56

 POSTY        547
Post Sala Obsługi Klienta
Witajcie,
Mam pytanie i rozkminę. Dawniej, będąc działem OB, nasz dział posiadał na sali obsługi 3 stanowiska do obsługi bieżącej, głównie chodziło o rejestrację i ewidencję podatników. W nowej strukturze, nasz dział nie jest już w pionie obsługi klienta tylko kontroli. Czy w związku z tym, nasze stanowiska z sali powinny być odebrane i posadzone tam osoby z działów nazwijmy to ,,nadal OB". Bo skoro już nie mamy obsługi klienta to jak mamy przyjmować po +/- 100 osób dziennie i do tego robić inne zadania (karty oceny ryzyka, BPS, ściąganie wniosków CEIDG, pisanie wezwań itd itp). Jak jest w Waszych Urzędach? Oraz pytanie zagadka. Czy w jakiś Urzędach, za siedzenie na sali obsługi dostajecie nieco grosza ,,za pracę w trudnych warunkach"?


05 kwi 2017, 18:30
Zobacz profil
Zaawansowany
Avatar użytkownika

 REJESTRACJA07 paź 2015, 19:56

 POSTY        43

 LOKALIZACJAŚLĄSKIE
Post Re: Sala Obsługi Klienta
U nas oddaliśmy obsługę podatnika na rzecz SOB :)


05 kwi 2017, 18:40
Zobacz profil
Specjalista
Własny awatar

 REJESTRACJA21 maja 2009, 07:07

 POSTY        323
Post Re: Sala Obsługi Klienta
U nas okienko to SOB1 (przyjmowanie deklaracji/zeznań, zaświadczenia, przyjmowanie dokumentów rejestracyjnych, PCC/SD - łącznie 4 okienka) i wprowadzanie danych SOB2. Żadnych dodatków za trudne warunki nie ma.
ściąganiem CEIDG, oceną ryzyka etc. zajmuje się SKI, wezwania, wyjaśnienia w zależności od sprawy/podatku - SKI, SPV, SKA...


Ostatnio edytowano 05 kwi 2017, 18:42 przez Hallowed, łącznie edytowano 1 raz



05 kwi 2017, 18:41
Zobacz profil
Zawodowiec
Avatar użytkownika

 REJESTRACJA23 sie 2009, 07:34

 POSTY        3657
Post Re: Sala Obsługi Klienta
Hallowed                    



U nas okienko to SOB1 (przyjmowanie deklaracji/zeznań, zaświadczenia, przyjmowanie dokumentów rejestracyjnych, PCC/SD - łącznie 4 okienka) i wprowadzanie danych SOB2. Żadnych dodatków za trudne warunki nie ma.
ściąganiem CEIDG, oceną ryzyka etc. zajmuje się SKI, wezwania, wyjaśnienia w zależności od sprawy/podatku - SKI, SPV, SKA...


SOB, SKI, SPV, SKA  <_<

A SOS, SOR, SIM, SKM i SKS też są ?  :zeby:

____________________________________
Videtur et hoc mihi Platforninem non debere esse
Poza tym uważam że Platformę należy zniszczyć
/Katon starszy/


05 kwi 2017, 19:25
Zobacz profil
Zaawansowany
Własny awatar

 REJESTRACJA22 paź 2009, 07:33

 POSTY        72
Post Re: Sala Obsługi Klienta
SKM JEST ! :D Wymiana międzynarodowa :P


05 kwi 2017, 19:44
Zobacz profil
Zaawansowany
Avatar użytkownika

 REJESTRACJA08 wrz 2009, 12:38

 POSTY        59

 LOKALIZACJADolny Śląsk
Post Re: Sala Obsługi Klienta
Jest też SER   :D


05 kwi 2017, 19:50
Zobacz profil
Avatar użytkownika

 REJESTRACJA28 lut 2017, 17:10

 POSTY        29
Post Re: Sala Obsługi Klienta
Nowe literki do nauczenia się.

Wyciąg z regulaminu organizacyjnego przykładowego US:


Strukturę Urzędu Skarbowego tworzą następujące komórki organizacyjne funkcjonujące
w ramach pionów organizacyjnych:
1) Pion Naczelnika Urzędu Skarbowego (NUS):
a) Referat Sekretariat SWS);
2) Pion Pierwszego Zastępcy Naczelnika Urzędu Skarbowego (ZN1):
a) Dział Obsługi Bezpośredniej (SOB);
b) Pierwszy Referat Spraw Wierzycielskich (SEW-1);
c) Drugi Referat Spraw Wierzycielskich (SEW-2);
d) Dział Egzekucji Administracyjnej (SEE);
e) Pierwszy Dział Rachunkowości (SER-1);
f) Drugi Dział Rachunkowości (SER-2);
3) Pion Drugi Zastępca Naczelnika Urzędu Skarbowego (ZN2):
a) Dział Podatków Dochodowych i Podatku od Towarów i Usług (SPV);
b) Dział Podatków Majątkowych i Sektorowych (SPM);
c) Pierwszy Dział Czynności Analitycznych i Sprawdzających (SKA-1);
d) Drugi Dział Czynności Analitycznych i Sprawdzających (SKA-2);
e) Trzeci Referat Czynności Analitycznych i Sprawdzających (SKA-3);
f) Czwarty Referat Czynności Analitycznych i Sprawdzających (SKA-4);
g) Dział Kontroli Podatkowej (SKP);
7
h) Dział Identyfikacji i Weryfikacji Poprawności Rejestracji Podatkowej (SKI);
i) Wieloosobowe Stanowisko Wymiany Informacji Międzynarodowej (SKM);
j) Wieloosobowe Stanowisko Spraw Karnych Skarbowych (SKK)


Komórki w przykładowym UCS:


W skład Urzędu wchodzą następujące komórki organizacyjne pogrupowane w piony
merytoryczne:
1) Pion Wsparcia - podległy bezpośrednio Naczelnikowi - CNUW:
a) Dział Ogólny - CWO,
- Referat Obsługi Prawnej - CWP,
b) Referat Kontroli Wewnętrznej - CWK;
2) Pion ds. Granicy i Obrotu Towarowego - podległy bezpośrednio Zastępcy Naczelnika -
CZNG:
a) Referat Wsparcia i Koordynacji Kontroli na Granicy Państwa - CGW,
b) Dział Procedur Kontroli i Organizacji Odpraw w Przejściach Granicznych - CGP,
c) Dział Likwidacji Towarów - CGT,
d) Dział Laboratorium Celne - CGL;
3) I Pion Kontroli Celno-Skarbowej i Orzecznictwa - podległy bezpośrednio Zastępcy
Naczelnika Urzędu - CZNK-1 z siedzibą w Lublinie:
a) Dział Postępowania Podatkowego 1- COP-1,
- Wieloosobowe Stanowisko Radców Prawnych - CWP-1,
b) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 1 w Lublinie - CKK-1,
c) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 2 w Białej Podlaskiej -
CKK-2,
d) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 3 w Zamościu - CKK-3,
e) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 4 w Zamościu - CKK-4,
f) Dział Kontroli Celno-Skarbowej 5 w Lublinie - CKK-5;
4) II Pion Kontroli Celno-Skarbowej i Orzecznictwa - podległy bezpośrednio Zastępcy
Naczelnika Urzędu - CZNK-2 z siedzibą w Lublinie:
a) Dział Postępowania Podatkowego 2 - COP-2,
- Wieloosobowe Stanowisko Radców Prawnych - CWP-2,
b) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 6 w Lublinie - CKK-6,
c) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 7 w Lublinie - CKK-7,
d) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 8 w Lublinie - CKK-8,
e) Dział Kontroli Celno-Skarbowej i Postępowania Podatkowego 9 w Lublinie - CKK-9,
f) Dział Analizy Ryzyka w Lublinie - CKA:
- Referat Analizy Ryzyka w Białej Podlaskiej - CKA-1,
- Wieloosobowe Stanowisko Wymiany Informacji Międzynarodowej - CKW;
5) Pion Zwalczania Przestępczości Ekonomicznej - podległy bezpośrednio Zastępcy
Naczelnika Urzędu - CZNZ:
a) Referat Służba Dyżurna - CZD,
b) Dział Dochodzeniowo-Sledczy w Lublinie - CZS-1,
c) Referat Dochodzeniowo-Sledczy w Białej Podlaskiej - CZS-2,
d) Dział Techniki i Obserwacji w Białej Podlaskiej - CZT,
e) Dział Operacyjno-Rozpoznawczy w Lublinie - CZO,
f) Dział Realizacji - CZR,
- Referat Realizacji w Terespolu - CZR-1,

W skład Urzędu wchodzą również delegatury wraz z wewnętrznymi komórkami
organizacyjnymi i oddziałami celnymi oznaczonymi sześciocyfrowymi kodami
identyfikacyjnymi:
1) W skład Delegatury Urzędu w Białej Podlaskiej wchodzą komórki wewnętrzne i oddziały
celne podległe bezpośrednio Zastępcy Naczelnika Urzędu - CZND-ł:
a) Referat Ogólny - CDO,
- Jednoosobowe Stanowisko Radcy Prawnego - CWP-3,
b) Dział Postępowania Celnego - CDP,
c) Dział Dochodzeniowo-Sledczy - CDS,
d) Dział Kontroli Celno-Skarbowej Rynku - CDR,
e) Oddział Celny w Białej Podlaskiej - 301010,
- Wieloosobowe Stanowisko Stałej Kontroli - CCR,
f) Oddział Celny w Małaszewiczach - 301020,
g) Oddział Celny w Koroszczynie - 301040,
h) Oddział Celny w Terespolu - 301050,
i) Oddział Celny Drogowy w Terespolu - 301060,
j) Oddział Celny w Sławatyczach - 301070;
2) W skład Delegatury Urzędu w Lublinie wchodzą komórki wewnętrzne i oddziały celne
podległe bezpośrednio Zastępcy Naczelnika - CZND-2:
a) Referat Ogólny- CDO,
- Jednoosobowe Stanowisko Radcy Prawnego - CWP-4,
b) Dział Postępowania Celnego - CDP,
c) Dział Dochodzeniowo-Śledczy w Lublinie - CDS-1,
d) Dział Dochodzeniowo-Śledczy w Chełmie - CDS-2,
e) Dział Kontroli Celno-Skarbowej Rynku - CDR,
- Wieloosobowe Stanowisko Stałej Kontroli - CDR-1,
f) Oddział Celny w Lublinie - 302010,
g) Oddział Celny w Puławach - 302020,
h) Oddział Celny w Chełmie - 302040,
- Wieloosobowe Stanowisko Kontroli Celno-Skarbowej Rynku - CCR,
i) Oddział Celny w Dorohusku - 302050,
j) Oddział Celny Drogowy w Dorohusku - 302060,
k) Oddział Celny Port Lotniczy Lublin - 302070;
3) W skład Delegatury Urzędu w Zamościu wchodzą komórki wewnętrzne i oddziały celne
podległe bezpośrednio Zastępcy Naczelnika - CZND-3:
a) Referat Ogólny - CDO,
-Jednoosobowe Stanowisko Radcy Prawnego - CWP-5,
b) Dział Postępowania Celnego - CDP,
c) Dział Dochodzeniowo-Sledczy - CDS,
d) Dział Kontroli Celno-Skarbowej Rynku - CDR,
6
e) Oddział Celny w Zamościu - 303010,
f) Oddział Celny w Hrebennem - 303020,
g) Oddział Celny w Hrubieszowie - 303030,
h) Oddział Celny w Zosinie - 303040,
i) Oddział Celny w Tomaszowie Lubelskim - 303080,
j) Oddział Celny w Dołhobyczowie - 303091.


05 kwi 2017, 19:54
Zobacz profil
Amator
Własny awatar

 REJESTRACJA29 kwi 2016, 16:52

 POSTY        10
Post Re: Sala Obsługi Klienta
Też mnie to ciekawi. U mnie póki co cisza w kwestii "oddania" okienka. A Niedługo oprócz okienka będziemy chodzić na weryfikację miejsc prowadzenia działalności... o dodatkowej kasie nie ma mowy oczywiście. Mamy jedno okienko, często nie ma jak wyjść do toalety. O zjedzeniu śniadania nie wspomnę.


05 kwi 2017, 20:03
Zobacz profil
Zawodowiec
Avatar użytkownika

 REJESTRACJA23 sie 2009, 07:34

 POSTY        3657
Post Re: Sala Obsługi Klienta
Led                    



Mamy jedno okienko, często nie ma jak wyjść do toalety.
O zjedzeniu śniadania nie wspomnę.

Nie wychodź z toalety przez pół godziny to zdążysz nie tylko kanapkę zjeść  :blush:


Ale na przykład  i  pije-===[

:piwo:

____________________________________
Videtur et hoc mihi Platforninem non debere esse
Poza tym uważam że Platformę należy zniszczyć
/Katon starszy/


Ostatnio edytowano 05 kwi 2017, 20:06 przez Badman, łącznie edytowano 1 raz



05 kwi 2017, 20:06
Zobacz profil
Specjalista
Avatar użytkownika

 REJESTRACJA09 gru 2015, 14:56

 POSTY        547
Post Re: Sala Obsługi Klienta
A no bo u nas, powstały te wszystkie SER-y SEW-y SOB-y i inne cuda...ale i tak każdy siedzi gdzie siedział i robi co robił...rewolucja na papierze, a mój dział, obecnie w pionie kontroli nadal na sali 3 osoby przyjmują ZAPy-3 na sali.


05 kwi 2017, 20:20
Zobacz profil
Znawca
Własny awatar

 REJESTRACJA03 gru 2014, 12:53

 POSTY        122
Post Re: Sala Obsługi Klienta
"Czy w jakiś Urzędach, za siedzenie na sali obsługi dostajecie nieco grosza ,,za pracę w trudnych warunkach"?" to jest żart? Trudne warunki to są pod ziemią w kopalni, nie przesadzajmy z tymi warunkami pracy, dach nad głową jest, ciepło jest, praca siedząca a, że klient trudny to już inna sprawa.

Okienko tzw. NIP-ów jak było tak jest chociaż inna komórka, tu nic się nie zmieniło, resztę okienek obsługuje SOB.


06 kwi 2017, 07:04
Zobacz profil
Zaawansowany
Avatar użytkownika

 REJESTRACJA30 mar 2016, 07:54

 POSTY        61
Post Re: Sala Obsługi Klienta
badman                    



SOB, SKI, SPV, SKA   <_<

A SOS, SOR, SIM, SKM i SKS też są ?   :zeby:  


U nas jest też strefa SPA (akcyza)  :zeby:


06 kwi 2017, 09:14
Zobacz profil
Zaawansowany
Własny awatar

 REJESTRACJA25 kwi 2013, 16:32

 POSTY        53
Post Re: Sala Obsługi Klienta
Witam, a ja mam pytanie czy w Polsce jakikolwiek Urząd ma inne godziny otwarcia sali niż jak jest czynny urząd?Np 15 minut przed końcem, bo niestety zazwyczaj jest tak że połowy kolegów i koleżanek już nie ma, a sala musi przyjmować do samego końca, i zazwyczaj jest tak że kiedy sala ma być już zamykana to klient wchodzi :angry2:


10 kwi 2017, 10:06
Zobacz profil
Znawca
Własny awatar

 REJESTRACJA03 gru 2014, 12:53

 POSTY        122
Post Re: Sala Obsługi Klienta
W moim US godziny otwarcia urzędu = godziny pracy, mijamy się z podatnikami w drzwiach, kiepska sprawa, że nie ma nawet 10-ciu minut na przygotowanie sobie stanowiska.


10 kwi 2017, 10:34
Zobacz profil
Wyświetl posty nie starsze niż:  Sortuj wg  
Odpowiedz w wątku   [ Posty: 56 ]  idź do strony:  1, 2, 3, 4  Następna strona

 Nie możesz rozpoczynać nowych wątków
 Nie możesz odpowiadać w wątkach
 Nie możesz edytować swoich postów
 Nie możesz usuwać swoich postów
 Nie możesz dodawać załączników

Skocz do: