Firma zajmująca się kształtowaniem wizerunku o nazwie On Board Public Relation (OBPR) opublikowała raport <a href="http://www.onboard.pl/_onboard/images/public/RAPORT_Urzednik.pdf" target="_blank">"Urzędnik : oczekiwania i rzeczywistość "</a> w którym podjęła próbę określenia jak pracę urzędników oceniają ich interesanci.

Zaprezentowane pytania wskazują wyrażnie zainteresowania OBPR.  Są one również interesujace dla urzędników.  Wyniki wyraźnie wskazują iż nasi klienci oceniają nas głównie poprzez:
<!--quoteo--><div class='quotetop'></div><div class='quotemain'><!--quotec-->- sprawności w załatwianiu spraw (58% pytanych wskazuje ją wśród najważniejszych wartości),
- wiedzę i fachowość (57%),
- uczciwość (57%).<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Z tymi wynikami można się jak najbardziej zgodzić. Są to na tyle ogólne kategorie.

Ciekawy jest też wynik badania określajacy częstotliwość odwiedzin urzędów przez Polaków. Potwierdziły one nasze odczucia, że urzędy skarbowe są najczęściej odwiedzanymi urzędami państwowymi.

Najmniej wiarygodne są badania dotyczące oceny poziomu obsługi przez urzędników w skali 1-5. Bardzo źle postawione pytanie. Bo czy można porównywać ogólną oceną poziom obsługi, bez definicji co to słowo-wytrych znaczy. Przy analizie potrzebnej do tworzenia baz danych jest wręcz zabronione używanie tego słowa. Trzeba je zastępować podając konkretne nazwy czynności czy funkcji. Czy można porównywać proces wydawania świadectwa urodzenia w USC z traumatycznym procesem kontroli i dochodzenia podatkowego zakończonym skierowaniem sprawy do sądu, z którym mamy do czynienia w urzędzie skarbowym. Z treści raportu wynika, że twórcy raportu do tego punktu też mieli nieco zastrzeżeń ale puścili go do publikacji, bo jest bardzo spektakularny - a nie powinni.

Słabo oceniam też sam raport pod względem metodologii. Po prostu nie zamieszczono w nim żadnej informacji ani o sposobie tworzenia próbki do badań, ani o jej wielkości, ani o metodzie przeprowadzania badań, co bardzo podważa ich wiarygodność. Może lepiej by było jak by badania zlecali specjalistom, którzy się na tym znają?

Jaka jest Wasza opinia?